Klachtenprocedure
Centrale Energie Loket streeft naar een zorgvuldige, duidelijke en betrouwbare dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over onze dienstverlening, communicatie, beoordeling of de wijze waarop uw aanvraag is behandeld. Wij vinden het belangrijk dat u dit aan ons kunt laten weten. Iedere klacht wordt serieus en zorgvuldig behandeld.
01 — Een klacht indienen
U kunt uw klacht schriftelijk indienen via e-mail of via het contactformulier op onze website.
Vermeld bij uw klacht bij voorkeur:
- uw naam
- uw contactgegevens
- het onderwerp van uw klacht
- een duidelijke omschrijving van wat er is gebeurd
- eventueel relevante documenten of correspondentie
- wat u van Centrale Energie Loket verwacht als oplossing
Hoe vollediger de informatie, hoe beter wij uw klacht kunnen beoordelen.
02 — Ontvangst van uw klacht
Na ontvangst bevestigen wij uw klacht en registreren wij deze intern.
Wanneer aanvullende informatie nodig is, kunnen wij contact met u opnemen om de situatie goed te kunnen beoordelen.
03 — Beoordeling en behandeling
Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en bekijken de relevante gegevens, communicatie en eventuele documenten.
Waar mogelijk proberen wij samen met u tot een passende oplossing te komen.
Een klacht wordt, waar mogelijk, beoordeeld door een medewerker die niet direct betrokken was bij de oorspronkelijke behandeling van uw aanvraag.
04 — Reactie
Na beoordeling ontvangt u een inhoudelijke reactie waarin wij uitleggen wat wij hebben vastgesteld, hoe wij uw klacht beoordelen en welke oplossing of vervolgstap wij bieden, indien van toepassing.
Wanneer meer tijd nodig is om uw klacht zorgvuldig te beoordelen, informeren wij u hierover.
05 — Bent u niet tevreden met de uitkomst?
Wanneer u het niet eens bent met onze reactie, kunt u dit bij ons kenbaar maken. Wij bekijken dan opnieuw of aanvullende informatie of omstandigheden aanleiding geven tot een verdere beoordeling.
Wanneer uw klacht betrekking heeft op een energieleverancier of netbeheerder, kan het zijn dat Centrale Energie Loket niet de partij is die het onderliggende geschil kan oplossen. In dat geval kunnen wij u informeren over mogelijke vervolgstappen.
06 — Zorgvuldigheid en privacy
Wij behandelen klachten vertrouwelijk en gaan zorgvuldig om met de persoonsgegevens en documenten die u in het kader van uw klacht verstrekt.
Wij gebruiken deze informatie uitsluitend voor de behandeling en administratieve afhandeling van uw klacht, voor zover daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Een klacht indienen?
Neem gerust contact met ons op. Wij nemen uw klacht zorgvuldig in behandeling.
Naar het contactformulier